“产品品质是一个企业的首要责任，是品牌的生命之根。一个缺少产品品质的企业能够导致该企业一夜间死亡，一个缺乏社会责任心的品牌必然‘暴死’在品质之下”……这是笔者在几年前的一次演讲中听到的。素有中国客车“三驾马车”之称的青年客车，近年来凭借其优良的产品品质和良好的服务体现，赢得了中国高端产品70%以上的市场份额，剖析数字背后的东西，品质和服务是其近些年前行的主要动力之一。

  2009年4月6日，青年汽车质管部在集团客车质量陈列室组织了一次以“提升员工质量意识”为主题的培训课。以此引起员工对产品质量的高度重视、提升员工质量及职业道德意识、使员工操作更加标准化、规范化。 在“提升员工质量意识”为主题的培训课上，青年汽车质管部负责人夏建成、汪伟等就如何提升员工的质量意识作了重点讲解，质管部专门结合出口韩国车辆存在的一系列质量问题及近期在生产现场发生的质量问题制作了投影幻灯片，向全体员工进行了播放和详细讲解，其内容主要涉及到锈迹、黑胶、型材下料不标准等细节性质量问题。通过此次培训，要求广大员工认识到自己存在的不足之处，规范自己的做事行为，提升自己的质量意识和职业道德意识。“意识决定行动，细节决定成败。”只有我们的员工意识提高了、做事规范了、工作到位了，我们的产品质量才能更上一个档次，产品才更具有竞争力。

   随着客车新产品的开发，青年汽车采用了越来越多的新技术和新配件，为了让售后服务人员尽快了解、掌握这些新产品、新技术，2009年3月29日，2009年青年客车售后服务部新技术培训拉开帷幕，50余名客车制造部员工和售后服务部各片区骨干参加了培训。此次培训以介绍各项新技术为主，其中包括杭发发动机、达夫发动机、员工安全知识及职业道德培训等5个项目，培训对象为青年商用车售后服务部的业务精英及车间骨干人员。