近日，全国各地气温持续攀升，多地区的单位接送车、公交客车发生自燃。这不禁让部分人对出行心生担忧，甚至有人准备拿把锤子坐公交。由此可见，事故的发生会在一定程度上影响或制约客运企业的健康发展。那么，客运企业该如何面对公铁竞争、油价等多重压力的同时，确保客车安全营运呢？机务管理在其中起着怎样的作用？怎样的管理才是行之有效的？带着这些疑问，记者采访了深圳运发集团资产机务部部长于怀勇。

   于部长表示：客运企业车辆技术管理不仅是保持车辆完好，减少各种故障与消耗，确保车辆安全运行，充分发挥车辆效能的重要保证，也是保障客运企业健康快速发展的重要组成部分。通俗的讲，客运企业车辆技术管理的核心任务就是：“要马儿好，又要马儿少吃草”，要达到这个目标，必须严格掌握具体的方法和流程。坚持预防为主、技术与经济相结合的原则，实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废等综合性“立体”管理。

   深圳运发集团资产机务部部长于怀勇

客户满意——管理的灵魂

   “车辆技术管理要从购车开始，购买的车必须在造型、舒适性、安全性、经济性、可靠性、等方面得到客户或乘客的认可和欢迎，因为所有的企业均依存于客户，客运企业也不例外”。于怀勇部长对客车网记者说，客运企业生存的前提在于拥有一定数量的客户，市场竞争的本质在于企业间对客户的争夺。企业要赢得客户，就必须明了客户的期望，并通过自身的经营活动来满足甚至超越客户的期望。

   座落于银湖大厦的深圳运发实业总公司

    目前，顾客满意已成为所有优秀客运企业追求的重要营运目标之一，因为顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况，而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题，如企业的质量文化、经营理念等。

   因此，关注客户、服务客户已成为客运企业运行的基本准则。只有将企业的经营目标和顾客的需求与期望有机结合起来，企业才能生存；只有重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。

深圳运发集团客车 

 降低成本——管理的核心

   于部长在接受记者采访时指出：降低成本、提高利润无疑是客运企业提高自身竞争力的最有效手段。客运企业可以从以下几方面来降低成本。

   首先，控制好客车的购置成本。现在客车企业之间的产品差异化不是非常明显，所以很多客车企业凭借低价赢得一部分市场，但这并非长久之计，买车成本是低了，但是质量没有保障，需经常频繁地更换零部件，客运企业很可能因此被拖垮。所以，客运企业在选购客车时，应将成本与品牌、可靠性等联系在一起，综合进行评估。

   深圳运发集团客车

    其次，在降低油耗、保养维修费用上做文章。在油价节节高升的时期，降低公路客运油耗对于客运企业成本控制有十分重要的意义。运发集团对燃油、轮胎及材料的成本控制都非常严格。每年底都会制定下个年度的各项工作指标。这些指标就是考核驾驶员的依据，每个驾驶员的节油考核和单车挂钩，每月一考核。节油的就会有奖励，超出定额就要受罚；而车辆维护方面往往讲究“七分养，三分修”，即车辆在全寿命使用过程中应做到日常维护、经常检查、定期保养，对问题早发现、早解决，达到以保代修，甚至终身不大修的目的。

   再次，在零部件采购方面下功夫。深圳运发集团在这方面采用了公开、公正、公平的招标投标机制，既避免了一些不必要的浪费，又确保了零部件的物美价廉。

   深圳运发集团客车

管理人、车——安全的保障

   “安全为本”是客运行业的第一宗旨，规模、利润等指标均建立在此基础上。生活中，客运安全不仅与驾驶员有关系，与“车”的关系也密不可分，客车的性能、品质等均应达到安全营运的标准。

   此外，道路与环境状况也是影响安全的重要因素。尽管客运公司对路面情况不能直接干预，但是客运企业可以调整行驶路线、通车时间，避开事故高发地。同时，客运企业必须遵守国家制定的法律法规，也需自行制定相关制度、政策来约束驾驶员、维修人员以及管理人员，以排除所有安全隐患。

   深圳运发集团客车

    尤其是在驾驶员管理方面，深圳运发集团向来十分严格，从招聘开始就严格把关，由集团专业人员对应聘人员进行严格筛选，之后要进行岗前培训，跟随老司机在具体线路上实习一个月，考取上岗证。任何一个环节出现差错，驾驶员都会与运发集团的客车“失之交臂”。

   常言道：“常在河边走，哪能不湿鞋？”。生活中，尽管很多客运企业的管理在方法和理念均做得相对到位，但还是发生了一些重大事故，从事故原因看，绝大部分都是驾驶员违章引发的，对此很多客运机务领导非常“头疼”，认为驾驶员的管理是安全管理的重中之重。当记者问及于部长是否在管理方面存在困惑时，于部长表示，管理好驾驶员的行为规范是机务管理最重要的一环，但是，各种考核制度都是偏重于事后考核，而且仅仅是一种结果考核。如何加强过程管理，了解驾驶员在行车过程中，有哪些操作不规范的具体细节，比如怠速时间过长、超速行驶、频繁使用急刹车、空档滑行这些影响安全与油耗，从而有针对性地帮忙驾驶员改正与提高，这才是解决问题的关键。

   运发集团豪华快巴“航空式”服务

    前不久，苏州金龙推出了“智慧客车”的概念，在客车行业刮起了一阵“智慧”风潮。于怀勇部长表示：“智慧客车能帮助客运企业提升管理水平，相信这会给管理工作带来全新的理念与变革，给客运企业提升综合竞争力带来更多自信！”。