“您好，欢迎乘坐1路公交车。”“车辆起步，请扶稳坐好。”细心的乘客会发现，近期在乘坐1路公交车时，类似这样的温馨话语时常回响在大家耳畔。

为了进一步优化乘客体验，激发车长服务热情，满足市民日益增长的美好出行需求，东部运营分公司计划将1路线打造为特色“先锋188式线路”。为此，一段时间以来，1路线的车长们会定期练习微笑服务。为了向广大乘客展现最好的笑容，这些车长们用上了辅助练习器具——筷子。车长们手拿一根筷子，用牙咬住，让大家习惯微笑的表情尺度。“笑容是跟人沟通时，最基本的要求，这样会让乘客们更舒心。”一位车长介绍起练习微笑服务的必要性。

“188车组”有何不同？这还要从1981年10月说起。当时，8名共青团员怀着一腔热情，自愿报名组成了1路188车组。他们制定了车组“五种精神一个意识”，在小小的公交车厢内播洒爱心、传播文明，以优质的服务受到了广泛的社会赞誉。1983年，被共青团省委授予“共青团号”车组。40多年来，188车组荣获了“全国学雷锋先进集体”“全国青年文明号”“全国文明服务示范窗口”“全国五一劳动奖状”等30余项荣誉称号。车组中先后出现了10多名国家、省、市级劳动模范。

（1981年10月1日，8名共青团员组成了188车组）

打造“爱国主义教育专线”

为进一步拓展服务内涵，东部运营分公司计划将途径“藁城烈士陵园”和“梅花纪念馆”的523路公交线路打造成“爱国主义教育专线”。

“尊敬的乘客您好，欢迎乘坐523路爱国主义教育专线，本车驶往梅花纪念馆，该馆是为了纪念1937年被侵华日军屠杀的1547名无辜群众而建......”，为了能够更熟练的为乘客讲解，车长们利用站停时间在车厢内进行模拟演练，互相指出不足之处，提升讲解技巧。他们从讲解的时间、语调、用语等多方面进行探讨交流，为特色品牌专线的顺利开通积累了宝贵经验。

未来，车长们将会在清明节、“抗日战争纪念日”“梅花惨案纪念日”等重要时间节点深入到沿途各大站点、社区和企事业单位、学校等地，广泛开展爱国主义教育宣传，让红色基因在城市公交的流动中代代传承，让爱国主义精神在每一位乘客心中生根发芽。