在繁华的都市边缘有这样一方沉默的土地

广袤、粗犷、寂静、安详

这里，离蓝天最近

 
也最早听见黎明的声音

传说中，只有最坚强的植物才能在这里生长

只有最坚韧的灵魂才能在此处绽放

在蓝天的记忆里

这片沉默的土壤是西藏……

在西藏的这片土壤上有这样一个沉默的身影

忙碌、坚强、真诚、敬业

怀着一腔赤诚在这里扎了根

在这片离蓝天最近的土地上洒下了汗水

时间诉说着一种忠诚

坚持代表了一种梦想

    2003年，宇通服务站扎根西藏，宇通的服务工程师从古老的宫殿和恢弘的壁画，从尊贵的佛龛和蜿蜒的回廊，感受到西藏这片土地的神奇，但也在这里接受着高寒、干燥、缺氧和荒凉的考验。那时，青藏铁路尚未开通，汽车是那里的主要交通工具，宇通的服务工程师和宇通客车一起驰骋在这片雪域高原上，一晃就是六年。

白云漫天 西藏神湖 宇通神行

    情深似海 所以无惧艰难险阻

    2008年12月31日深夜，武警西藏总队的一台宇通客车在唐古拉山口出现故障。正值隆冬，唐古拉山大雪漫天，气温达到零下30多度。没有一丝迟疑，宇通西藏服务站的工程师和维修人员连夜出发了。

服务结束 军民合影

    终年积雪的唐古拉山，像一座巨大的神像在海拔高度5150米的高原矗立。终年积雪的那里，不仅极度严寒，而且空气非常稀薄。过往车辆都选择快速通过，不敢长时间停留。服务队行驶了整整一夜之后终于在第二天上午到达故障现场。紧张的维修展开了，过程中大家发现一个故障件需要返回那曲镇用特定设备修理后才能使用。这意味着他们要再次艰辛跋涉。配件维修完毕的时候已是第三天，第三天凌晨宇通服务人员再次赶赴唐古拉山口……

岗巴拉山 阳光照耀宇通车

    在那样高寒缺氧的环境里，整整三天的奔波对人和车都是一场严峻的考验。当责任感战胜了承受力，那么意志便升华为一种品质，叫作身兼使命。强烈的责任心和真诚的服务心，让宇通服务站的工作人员交出了一份令客户满意的成绩单。“体现了军民一家……”，武警西藏总队领导亲自致函宇通，对宇通西藏服务站人员一行的出色服务给予了表扬和感谢。

    每年宇通开展专项服务活动时，服务站的工程师会格外忙碌。在一次暖风服务活动过程中，一辆客车的暖气设备出现故障。高原气候非常特殊，如果降温时暖气不工作就有可能致使旅客冻伤。眼看已经到了发车时间，为了不影响用户发车，宇通服务站工作人员一起买该班次车票上了车。

    等到中午，旅客们都去休息用餐了，宇通的服务人员则开始检查车辆，排除故障，保证了暖气设备正常工作，他们的敬业精神得到了客户和所有旅客的高度赞扬。

    主动服务 我们以客户成功为己任

    在少数民族地区开展服务工作，语言沟通多有不便，很多时候宇通西藏服务站的工程师专门赶到用户那里进行现场指导、操作，直到用户掌握车辆的使用和维护方法为止。为了能让客户满意，服务完成后，还及时与用户沟通，了解用户对本次服务的意见，以便持续改进服务工作。

行至岗巴拉山区-藏獒观望宇通

    宇通服务工程师凭借多年积累的丰富维修经验，在给用户进行服务时，经常发现用户错误的操作习惯，造成车辆损坏或使用寿命的降低，这些宇通服务工程师都会认真地给用户讲解，让他们更好的使用车辆。

    部分驾驶员习惯在行驶过程中，左脚始终放在离合器踏板上。这样会导致离合器的断续接合，容易造成离合器从动盘的损坏，降低离合器压盘的使用寿命；部分用户想省油，下坡时长时间空档滑行，这样不仅容易造成变速器一轴及换档同步器的损坏，还会导致储气筒气压的下降，不利于行车安全；部分用户为了节省车辆保养费用，长期不更换空气滤芯，认为滤芯简单清洁一下就可以使用，但个别的沙尘是不能清洁掉的，长期使用不按规定更换的空气滤芯，也会导致发动机的早期磨损，降低发动机的使用寿命。针对这些用户不当的认识和操作习惯，宇通服务工程师通过大量的讲解工作，帮助用户理解并改变了以往的不良行为，从而让宇通客车得以更加充分的发挥其优越性能。

    团聚力量 宇通书写别样精彩

    在西藏驻守了多年，环境恶劣，缺氧、干燥、紫外线强烈，严重的高原反应使宇通驻西藏的服务工程师肌肉酸疼、皮肤黑紫、嘴唇开裂。每次回到平原，严重的醉氧反应还会让人一个星期都头脑昏沉，但宇通人却始终坚守。在这几年中，宇通全方位、及时周到的服务为宇通客车驰骋在青藏高原保驾护航。并且良好的服务对业务开展促进极大，如今，宇通客车在西藏的市场占有率已经超过70%。

宇通军车外出服务

    就这样，宇通人用至真至诚的服务赢得了客户、迎来了信誉，也成就了自己别样精彩的人生。

2009年宇通军车服务活动

    因为工作原因，所有宇通驻外服务站的工作人员陪伴家人的时间都很少。其实生活之中的他们是慈爱的“老爸”、忠厚的丈夫、豁达的兄长……而多年来，家人的支持成为宇通驻外服务人员最坚强的后盾。

   在西藏，宇通服务工程师的心愿平和而简单，希望自己做得更好一些，宇通走得更远一些。而正是这一份平实的心愿，给了宇通人不竭的动力。在宇通不断前行的路程中，我们会记得有一种美好的心愿离蓝天最近……

    延伸阅读：

    2003年起，为了更快的响应客户需求，宇通在西藏拉萨、日喀则、昌都、阿里等地建立的服务站已达五家。阿里，昌都和那曲地区冬季气温在零下20度左右，其中阿里宇通服务站地处偏僻，平均海拔都在5000米以上，气候的严寒和空气的异常稀薄使这里几乎成为了一个生存的盲点。2006年以后，其他客车企业也开始在西藏设立服务站。

    在拉萨，还设有宇通配件专营店，也是目前唯一一家在当地有配件专营的客车企业。为了更好的满足客户需求，不管是从意识上还是具体行动上，宇通确实下了很大功夫。

    务实主动，真心英雄，这就是宇通驻西藏服务站的工程师，也是宇通整个服务团队中普通但不平凡的组成成员，更是宇通大家庭“正于心 忠于事 敏于行 精于业”众员工的一个缩影。

    就是这支员工团队，把宇通打造为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地，企业销售业绩连年在行业位列第一。就是依靠这支兢兢业业、能打硬仗的队伍，宇通以集团销售额超过150亿、销售客车超过28100台的双超历史水准完美表现，为充满挑战的2009年奏响了振奋有力的最强音。这一业绩，其他客车企业除了惊叹，无人能及。

    “人对了，世界就对了”。对于团队致胜的宇通，2010年是让人更加值得期待的一年。